Die "Knotenpunkte" eines Unternehmens

Ihre Geschäftsidee zieht sich wie ein roter Faden durch Ihre Geschäftsabläufe.
Doch wie wirken Sie auf Ihre Kunden und Interessenten?
Welches Bild machen sich Ihre Kunden und Interessenten von ihrer Firma?
In Ihrem „roten Faden“ der Geschäftsabläufe kann es bestimmte „Knotenpunkte“ geben,
die Ihren Erfolg bremsen können:

Knotenpunkt: „Das professionelle Telefon“
Hier beginnt das Geschäft!
Das Telefon wird trotz Internet immer eines der Wichtigsten Instrumente des Erst- und Sofort- Kontakts bleiben.
So ist das Telefon ist eine wichtige „Visitenkarte“ Ihres Unternehmens.
Der erste Eindruck ist und bleibt wichtig.
Die richtige Einstellung, die „richtigen“ Worte, die Stimme –
all das führt dazu, dass Sie schon ab dem ersten Anruf Ihr Unternehmen ins richtige Licht rücken.

Knotenpunkt: Beratung und Verkauf
Sind Sie noch Produktverkäufer oder schon Problemlöser?
Der „moderne Kunde“ ist mittlerweile sehr gut vor- informiert und erkennt alle alten Verkaufstaktiken und Floskeln.
Stures abarbeiten der „Bedarfsanalyse“ ist out, gefragt ist individuelle Betreuung und Beratung.
Menschen kaufen immer erst den Menschen, dann das Produkt.
Bei der Kauf- Entscheidung sind immer Emotionen die treibende Kraft.
Echtes Interesse steht im Vordergrund.
Diese „echten“ Emotionen sind sofort spürbar. Gepaart mit den richtigen Verkaufstechniken entsteht daraus ein intensiver Dialog zwischen Käufer und Verkäufer.
Empathie ist dabei genauso wichtig wie gekonntes Zuhören oder die Fähigkeit bei einem Gespräch Resonanz zu erzeugen.

Knotenpunkt: Kundenservice
Der meistgenannte Grund, den Kunden nennen, warum sie jetzt Ex-Kunden sind, ist schlechter Service.
Das eigentliche Angebot ist meistens zweitrangig.
Zugegeben, oft sind es „nur Kleinigkeiten“, doch der Kunde nimmt dies oft als Zeichen der Geringschätzung, vielleicht unbewusst – dennoch bemerkt.
Doch im Kundenservice werden wir genau an diesen „Kleinigkeiten“ gemessen.
Es macht die Kunden dankbar, wenn sie wohlwollend und zuvorkommend behandelt werden.
Das bringt so viel und kostet nichts!
In der so genannten „Servicewüste“ gibt es viele Möglichkeiten, guten Service zu bieten und sich damit vom Wettbewerb deutlich abzuheben.
Wer im Kreise seiner Wettbewerber positiv auffällt ist klar im Vorteil.
Denn guter Service wird von Kunden bestens honoriert.
Schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, der nicht mit Geld zu kaufen ist.

Knotenpunkt: Weiterempfehlung
Gute Weiterempfehlung ist kein Zufall!
Weiterempfehlung die wichtigste Kundenquelle – dieser Erkenntnis werden
Sie sicher zustimmen.
Trotzdem wird das Thema nur sehr selten professionell angegangen und konsequent umgesetzt.
„Wenn wir gut arbeiten, werden wir automatisch weiterempfohlen.“
Solche Aussagen sind weit verbreitet – decken sich jedoch nicht mit den Erfahrungen der Praxis.
Die Praxis zeigt eher: Empfehlungen werden nur aktiv ausgesprochen, wenn Kunden begeistert sind, und wenn die Empfehlung bewusst und richtig angesprochen wird.


Mitarbeiter Aus- und Weiter- Bildung mit Erfolg!

Mit einem erprobten System von Mystery- Calling und – Shopping bis hin zur abgestimmten Mitarbeiterschulung holen Sie sich das Fachwissen und die richtige Einstellung im Kopf.

Ich bin Hochschuldozent, Executive Educator und Unternehmensberater mit über 30 Jahren internationaler Management-, Lehr- und Beratungserfahrung. Seit 2015 unterrichte ich an Hochschulen, Business Schools und Berufsakademien auf Bachelor-, Master- und Executive-Education-Niveau.

Meine Lehrveranstaltungen verbinden wissenschaftliche Fundierung mit langjähriger Praxiserfahrung aus internationalen Führungspositionen, unter anderem als General Manager Marketing Strategy bei IBM India. Ziel meines Unterrichts ist es, komplexe Inhalte verständlich, praxisnah und unmittelbar anwendbar zu vermitteln.

Meine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Künstliche Intelligenz (einschließlich Generativer KI), Business Analytics, Data Science, Strategisches Management, Projektmanagement, Leadership, Digitale Transformation, Marketing, Qualitätsmanagement sowie Supply Chain Management.

Neben der klassischen Hochschullehre entwickle ich Studienmodule, Executive-Education-Programme und maßgeschneiderte Weiterbildungsformate für Unternehmen und öffentliche Institutionen. Darüber hinaus begleite ich Bachelor-, Master- und Praxisarbeiten, bin als IHK-Prüfer tätig und verfüge über umfangreiche Erfahrung in der Erstellung und Bewertung akademischer Prüfungsleistungen.

Ich übernehme einzelne Lehrveranstaltungen ebenso wie komplette Module, Blockveranstaltungen, Seminare, Workshops und Inhouse-Schulungen. Lehrformate sind in Präsenz, online oder hybrid möglich.

Auftraggeber schätzen insbesondere die Verbindung aus akademischer Qualität, internationaler Managementerfahrung und hoher Praxisorientierung. Mein Anspruch ist es, Teilnehmende nicht nur fachlich zu qualifizieren, sondern sie zu befähigen, das Gelernte unmittelbar in Studium, Beruf und Organisation umzusetzen.

> Die Liste fasst relevante Lernfächer im Bereich Sprachen, Data-Analytics/Science und BI-Tools zusammen. Priorität: Englisch/Deutsch als Kernsprachfächer; Data Analytics/Data Science als datenorientierte Fachgebiete; PowerBI als konkretes Werkzeug-/Fachfeld. Falls Unsicherheit besteht, könnte es auch als Überschneidung mit Informatik oder Wirtschaft erscheinen.

> Der Unterrichtsfach-Fächerkern umfasst Englisch, DaF, Data Analytics/Data Science und Informatik. Diese Mischung spiegelt Lehrkompetenzen in internationalen Formaten, akademischen Analysen/Data-Interpretation sowie technisches Umfeld wider, das für Hochschuldozenten relevant ist.

> Der Anfragende besitzt umfangreiche Lehr- und Management-Erfahrung und deckt Fächer ab, die sich auf Analyse, Berichterstattung und Sprachkompetenz beziehen. Relevante Lernfächer für die Zuordnung: . Hinweise zur Einordnung basieren auf der angegebenen Unterrichts- und Fachpraxis.

> Englisch und Deutsch gelten als Kerndomänen für Kommunikation und Lehre; Data Analytics bzw. Data Science passen gut zu einem Manager/Executive-Educator-Profil mit datenorientiertem Fokus; Informatik fasst die datennahe Technik bzw. Tools wie BI/Analytics zusammen und hilft bei der Zuordnung zu Hochschul-/Weiterbildungsfeldern.

Mein Name ist * . Ich habe mittlerweile mehr als 10 Jahre Dozentenerfahrung mit diversen Zielgruppen. Aufgrund umfassender Erfahrungen decke ich eine große Bandbreite an Themen ab.
Ich werde von den meisten Teilnehmern als ruhig und konzentriert beschrieben. Dabei sind Sie zumeist überrascht von der großen Breite an Kenntnissen in diversen Themen, die ich mitbringe. Meine Themen sind vor allem KI, Projektmanagement, Prozessmanagement und Qualitätsmanagement.
Umfängliche Erfahrungen habe ich auch im DaF/DaZ-Bereich.

> Hintergrund: 10+ Jahre Dozentenerfahrung, breites Fächerportfolio; Zielgruppenvielfalt. Fokus: ruhig, konzentriert; Lernende gut unterstützen. Relevante Zuordnung: Projekt-/Prozess-/Qualitätsmanagement; Deutsch als Fremdsprache (DaF/DaZ); Informatik als Oberkategorie. Herkunft: DE, Deutschland.

Ich bin sehr geduldig mit meinen Schülern, versuche sie stets zum lernen zu motivieren. Ich könnte die Grundlagen der Microsoft Office oder Mathematik für Fachlageristen unterrichten, arbeite aber auch sehr gern als Bewerbungstrainer oder als Job-Coach. Bei letzterem versuche ich die Vermittlungshemmnisse meiner Kunden zu erfahren und gemeinsam mit ihnen zu reduzieren, so dass am Ende des Coachings möglichst eine Aufnahme einer sv-pflichtigen Tätigkeit steht.

> Informatik passt am ehesten zu Grundlagen von Software, Office-Suiten und IT-Grundlagen. Wirtschaft deckt organisatorische Anwendungen (Excel, Office-Tools) ab. Pädagogik/Deutsch/Kommunikation beziehen sich auf Lern- und Vermittlungsprozesse sowie Bewerbungstraining. Die Zuordnung zu konkreten Fächern ist unsicher, da Office-Grundlagen teils praxisbezogene IT-Themen sind.