Ich war nach Abschluss meines Jurastudiums fast zehn Jahre lang als Führungskraft im Fielmann-Konzern tätig. Es folgten Stationen bei BMW, factumedia und dem Neuen Markt. Gemeinsam mit einem Finanzvorstand gründete ich 2001 meine erste eigene Agentur für Unternehmenskommunikation.

Meine weitreichende Führungserfahrung im Bereich Personal sowie im Umgang mit Kunden verschiedener Branchen bringe ich heute in meine Tätigkeit als selbständiger Trainer für Personal- und Organisationsentwicklung ein. Als erfahrener Vertriebsspezialist richte ich den Fokus dabei vor allem auf das Unternehmensmarketing sowie auf die Bereiche Fehlermanagement bzw. Fehlerkultur im Unternehmen. Dabei spiegelt sich mein Erfahrungsschatz in einem differenzierten, ganzheitlichen Ansatz wider.
Ich bin zudem als Dozent, Trainer, Berater und Ideengeber sowie als Buchautor tätig. Seit 2004 beschäftige ich mich leidenschaftlich mit dem Thema Team- und Konfliktmanagement. Von mir sind bisher erschienen,

Patientengewinnung. Marketing für Zahnärzte (Selbstverlag, 2009)
Erfolgsfaktor Fehler! Persönlicher Erfolg durch Fehler (BusinessVillage, 2004)

Mit etlichen Jahren Erfahrung in der Pädagogik und einer guten Portion Humor genießen meine Teilnehmer meinen Unterricht.

Als privater Seminarleiter hatte ich Vorträge zum Thema Kommunikation und Gruppendynamiken gehalten.

Ich bin gerne in BaWü tätig, jedoch ist dies kein zwingendes Kriterium, sofern genug Zeit bis zum Kursbeginn vorhanden ist.
Bitte keine kurzfristigen Vertretungsaufträge.

Die "Knotenpunkte" eines Unternehmens

Ihre Geschäftsidee zieht sich wie ein roter Faden durch Ihre Geschäftsabläufe.
Doch wie wirken Sie auf Ihre Kunden und Interessenten?
Welches Bild machen sich Ihre Kunden und Interessenten von ihrer Firma?
In Ihrem „roten Faden“ der Geschäftsabläufe kann es bestimmte „Knotenpunkte“ geben,
die Ihren Erfolg bremsen können:

Knotenpunkt: „Das professionelle Telefon“
Hier beginnt das Geschäft!
Das Telefon wird trotz Internet immer eines der Wichtigsten Instrumente des Erst- und Sofort- Kontakts bleiben.
So ist das Telefon ist eine wichtige „Visitenkarte“ Ihres Unternehmens.
Der erste Eindruck ist und bleibt wichtig.
Die richtige Einstellung, die „richtigen“ Worte, die Stimme –
all das führt dazu, dass Sie schon ab dem ersten Anruf Ihr Unternehmen ins richtige Licht rücken.

Knotenpunkt: Beratung und Verkauf
Sind Sie noch Produktverkäufer oder schon Problemlöser?
Der „moderne Kunde“ ist mittlerweile sehr gut vor- informiert und erkennt alle alten Verkaufstaktiken und Floskeln.
Stures abarbeiten der „Bedarfsanalyse“ ist out, gefragt ist individuelle Betreuung und Beratung.
Menschen kaufen immer erst den Menschen, dann das Produkt.
Bei der Kauf- Entscheidung sind immer Emotionen die treibende Kraft.
Echtes Interesse steht im Vordergrund.
Diese „echten“ Emotionen sind sofort spürbar. Gepaart mit den richtigen Verkaufstechniken entsteht daraus ein intensiver Dialog zwischen Käufer und Verkäufer.
Empathie ist dabei genauso wichtig wie gekonntes Zuhören oder die Fähigkeit bei einem Gespräch Resonanz zu erzeugen.

Knotenpunkt: Kundenservice
Der meistgenannte Grund, den Kunden nennen, warum sie jetzt Ex-Kunden sind, ist schlechter Service.
Das eigentliche Angebot ist meistens zweitrangig.
Zugegeben, oft sind es „nur Kleinigkeiten“, doch der Kunde nimmt dies oft als Zeichen der Geringschätzung, vielleicht unbewusst – dennoch bemerkt.
Doch im Kundenservice werden wir genau an diesen „Kleinigkeiten“ gemessen.
Es macht die Kunden dankbar, wenn sie wohlwollend und zuvorkommend behandelt werden.
Das bringt so viel und kostet nichts!
In der so genannten „Servicewüste“ gibt es viele Möglichkeiten, guten Service zu bieten und sich damit vom Wettbewerb deutlich abzuheben.
Wer im Kreise seiner Wettbewerber positiv auffällt ist klar im Vorteil.
Denn guter Service wird von Kunden bestens honoriert.
Schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, der nicht mit Geld zu kaufen ist.

Knotenpunkt: Weiterempfehlung
Gute Weiterempfehlung ist kein Zufall!
Weiterempfehlung die wichtigste Kundenquelle – dieser Erkenntnis werden
Sie sicher zustimmen.
Trotzdem wird das Thema nur sehr selten professionell angegangen und konsequent umgesetzt.
„Wenn wir gut arbeiten, werden wir automatisch weiterempfohlen.“
Solche Aussagen sind weit verbreitet – decken sich jedoch nicht mit den Erfahrungen der Praxis.
Die Praxis zeigt eher: Empfehlungen werden nur aktiv ausgesprochen, wenn Kunden begeistert sind, und wenn die Empfehlung bewusst und richtig angesprochen wird.


Mitarbeiter Aus- und Weiter- Bildung mit Erfolg!

Mit einem erprobten System von Mystery- Calling und – Shopping bis hin zur abgestimmten Mitarbeiterschulung holen Sie sich das Fachwissen und die richtige Einstellung im Kopf.

Mein Name ist S.
Ich arbeite auf Basis meiner Aus -und Weiterbildungen als Honorardozentin im Bereich Selbstfürsorge und Pädagogik. Mein Ziel ist es Menschen in der Pflege zu zeigen, wie sie mit dem Thema Sterben, Tod und Trauer umgehen können.
Mein Ziel ist es aber auch Menschen zu zeigen , wie man achtsame Selbstfürsorge in den beruflichen und privaten Alltag einbauen kann.

> Thanatologie passt als Fach, da es Tod und Sterben systematisch behandelt. Pädagogik bezieht sich auf Lehr-/Lernprozesse, die Zielgruppe Pflegekräfte. Psychologie liefert Einblicke in Verhaltensformen und Trauerreaktionen. Biologie kann grundlegende Lebensprozesse erklären, Ethik behandelt Werte beim Sterben. Unsicherheit entsteht bei der Standardisierung dieser Fächer in Weiterbildungen.