Die "Knotenpunkte" eines Unternehmens

Ihre Geschäftsidee zieht sich wie ein roter Faden durch Ihre Geschäftsabläufe.
Doch wie wirken Sie auf Ihre Kunden und Interessenten?
Welches Bild machen sich Ihre Kunden und Interessenten von ihrer Firma?
In Ihrem „roten Faden“ der Geschäftsabläufe kann es bestimmte „Knotenpunkte“ geben,
die Ihren Erfolg bremsen können:

Knotenpunkt: „Das professionelle Telefon“
Hier beginnt das Geschäft!
Das Telefon wird trotz Internet immer eines der Wichtigsten Instrumente des Erst- und Sofort- Kontakts bleiben.
So ist das Telefon ist eine wichtige „Visitenkarte“ Ihres Unternehmens.
Der erste Eindruck ist und bleibt wichtig.
Die richtige Einstellung, die „richtigen“ Worte, die Stimme –
all das führt dazu, dass Sie schon ab dem ersten Anruf Ihr Unternehmen ins richtige Licht rücken.

Knotenpunkt: Beratung und Verkauf
Sind Sie noch Produktverkäufer oder schon Problemlöser?
Der „moderne Kunde“ ist mittlerweile sehr gut vor- informiert und erkennt alle alten Verkaufstaktiken und Floskeln.
Stures abarbeiten der „Bedarfsanalyse“ ist out, gefragt ist individuelle Betreuung und Beratung.
Menschen kaufen immer erst den Menschen, dann das Produkt.
Bei der Kauf- Entscheidung sind immer Emotionen die treibende Kraft.
Echtes Interesse steht im Vordergrund.
Diese „echten“ Emotionen sind sofort spürbar. Gepaart mit den richtigen Verkaufstechniken entsteht daraus ein intensiver Dialog zwischen Käufer und Verkäufer.
Empathie ist dabei genauso wichtig wie gekonntes Zuhören oder die Fähigkeit bei einem Gespräch Resonanz zu erzeugen.

Knotenpunkt: KundenService
Der meistgenannte Grund, den Kunden nennen, warum sie jetzt Ex-Kunden sind, ist schlechter Service.
Das eigentliche Angebot ist meistens zweitrangig.
Zugegeben, oft sind es „nur Kleinigkeiten“, doch der Kunde nimmt dies oft als Zeichen der Geringschätzung, vielleicht unbewusst – dennoch bemerkt.
Doch im KundenService werden wir genau an diesen „Kleinigkeiten“ gemessen.
Es macht die Kunden dankbar, wenn sie wohlwollend und zuvorkommend behandelt werden.
Das bringt so viel und kostet nichts!
In der so genannten „Servicewüste“ gibt es viele Möglichkeiten, guten Service zu bieten und sich damit vom Wettbewerb deutlich abzuheben.
Wer im Kreise seiner Wettbewerber positiv auffällt ist klar im Vorteil.
Denn guter Service wird von Kunden bestens honoriert.
Schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, der nicht mit Geld zu kaufen ist.

Knotenpunkt: Weiterempfehlung
Gute Weiterempfehlung ist kein Zufall!
Weiterempfehlung die wichtigste Kundenquelle – dieser Erkenntnis werden
Sie sicher zustimmen.
Trotzdem wird das Thema nur sehr selten professionell angegangen und konsequent umgesetzt.
„Wenn wir gut arbeiten, werden wir automatisch weiterempfohlen.“
Solche Aussagen sind weit verbreitet – decken sich jedoch nicht mit den Erfahrungen der Praxis.
Die Praxis zeigt eher: Empfehlungen werden nur aktiv ausgesprochen, wenn Kunden begeistert sind, und wenn die Empfehlung bewusst und richtig angesprochen wird.


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Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Erfahrungen aus meinen nahezu 30-jährigen bundesweiten Lehrtätigkeiten, Seminaren und Workshops möchte ich auch Ihnen gerne anbieten. Daher bewerbe ich mich bei Ihrer Einrichtung als


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zunächst mit den vorstehenden Seminarthemen. Für weitere Themen bin ich stets offen. Ich bin örtlich flexibel einsetzbar.

Als besonderen Service bietet der Unterzeichner – selbst über viele Jahre Dozent an verschiedenen Berufsfachschulen, Fachhochschulen und Universitäten – den TeilnehmerInnen an, im Vorfeld Fragestellungen und Fallkonstellationen einzusenden, die in die jeweiligen Fortbildungen eingepflegt und in deren Verlauf erarbeitet und beantwortet werden.

Angaben zu meiner Person sowie Ausschreibungstexte können kurzfristig übersandt werden. Im übrigen darf ich auf meine Website verweisen.

Selbstverständlich stehe ich Ihnen für ergänzende Informationen gerne zur Verfügung.

Auf Ihre Kontaktaufnahme freue ich mich.


Mit freundlichen Grüßen
K.
Rechtsanwalt

Ich bin sehr geduldig mit meinen Schülern, versuche sie stets zum lernen zu motivieren. Ich könnte die Grundlagen der Microsoft Office oder Mathematik für Fachlageristen unterrichten, arbeite aber auch sehr gern als Bewerbungstrainer oder als Job-Coach. Bei letzterem versuche ich die Vermittlungshemmnisse meiner Kunden zu erfahren und gemeinsam mit ihnen zu reduzieren, so dass am Ende des Coachings möglichst eine Aufnahme einer sv-pflichtigen Tätigkeit steht.

> Informatik passt am ehesten zu Grundlagen von Software, Office-Suiten und IT-Grundlagen. Wirtschaft deckt organisatorische Anwendungen (Excel, Office-Tools) ab. Pädagogik/Deutsch/Kommunikation beziehen sich auf Lern- und Vermittlungsprozesse sowie Bewerbungstraining. Die Zuordnung zu konkreten Fächern ist unsicher, da Office-Grundlagen teils praxisbezogene IT-Themen sind.